中心各窗口单位：

现将《台州市行政服务中心晨会管理制度（试行）》印发给你们，请遵照执行。

台州市人民政府行政服务中心

2021年5月24日

台州市行政服务中心晨会管理制度（试行）

为提升中心窗口形象，对照内强素质、外树形象的要求，通过对大厅人员晨会的规范管理，提升窗口工作人员的精气神，促进中心融合和组织凝聚力，强化人员时间观念和纪律意识，展现政务窗口良好形象，打造最优营商环境，现制定中心晨会管理制度。

一、参加单位

公安出入境晨会小组、不动产登记中心晨会小组、税务晨会小组、通关中心晨会小组（贸促会、台州海关）、政通公司晨会小组（含5个运营部）。

二、晨会时间

工作日早上8:20开始，时间不得少于5分钟，结束后快速到达各自岗位，做好上班准备工作。

三、晨会地点

中心一楼大厅、二楼大厅区域。

四、晨会流程

（一）列队整队、报数

（二）整理着装

（三）微笑、礼仪话术等练习

（四）分享环节

（五）以十全十美掌结束晨会

五、晨会安排

各小组负责人需提前做好晨会值班人员、内容分享的安排，晨会当天对参加晨会人员的出勤、着装、仪容仪表等做好检查；各小组值班员应提前将分享环节的内容报负责人审阅同意。

六、检查形式

督查处每周将不少于1次对各组晨会开展情况进行检查。

七、检查内容

（一）出勤考勤：1.有无人员缺勤；2.有无人员迟到、早退。

（二）作风纪律：1.有无队列整体凌乱不整齐等现象；2.有无嘻笑打闹、交头接耳、随意晃动等现象；3.有无接打手机、精神萎靡不振等现象。

（三）着装仪表：1.有无不按规定着装等现象；2.有无不佩戴头花、工号牌、丝巾（领带）等现象；3.有无领花花型明显不成型等现象；4.有无披头散发等明显不符合工作要求等现象；5.有无衫衣下摆外露、着装明显不搭等现象。（除中心统一配发着装的单位外，各单位根据按制服着装要求落实）

（四）组织流程：1.晨会程序是否按照5个步骤要求实施；2.礼仪话术声音是否响亮干脆；3.十全十美掌声是否整齐。

八、有关要求　　

（一）督查处将对晨会检查过程中发现的问题和情况作及时登记和适时反馈，并以现场检查情况、照片或视频的形式作为扣分依据。

（二）对违反晨会管理规定者每项每次扣1分，总扣分达8分或以上的小组，则对应智慧化考核扣0.1分；若该小组一季度内有两个月无扣分记录，则对应智慧化考核加0.1分（不含10天以上不参加晨会工作人员）。

（三）晨会检查结果列入窗口工作人员年度评先评优的依据之一，对各小组的晨会检查结果督查处将每季度进行通报反馈，其中企业窗口工作人员反馈通报到相关企业部门。

附件：1.晨会流程具体操作要求

          2.中心各部门晨会开展情况检查登记表

          3.各小组参加晨会人员名单　　　　　

附件1

晨会流程

一、列队整队、报数要求

1.全体组员按照个子高矮横队，排头对齐，列数自定，一般每列不超过10人；

2.“立正”：两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开越60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂，自然伸直，手指并拢自然微曲；拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼平视前方。

3.“向右看……齐”：排头不动，其他组员向右转头、眼睛看右边同事的腮部，前四名能通视排头，自第五名起，以能通视到本人以右第三人为度。后列人员，先向前对正，后向右看齐。

4.“向前……看”：迅速将头转正，恢复立正姿势。

5.“报数”：横队从右至左(纵队由前向后)依次以短促洪亮的声音转头(纵队向左转头)报数，最后一名不转头。

6.“稍息”：左脚顺脚尖方向伸出约全脚的三分之二，两腿自然伸直，上体保持立正姿势身体重心大部分落于右脚。

二、整理着装

1.由值班员带领全组人员从头部开始检查个人着装，动作统一标准，待全体人员整改到位后，再进行下一个环节；

2.头发：长发是否已盘发，并带上头花；男士头发是否过长；

3.领口：衬衫第一个纽扣是否到位；

4.领花/领带：领花是否有型且贴近衬衫口；领花/领带是否正中；

5.工号牌：是否已佩戴且摆正；（无工号牌的单位不进行要求）

6.外套：确认呢大衣和西装是否已穿戴到位；

7.鞋子：确认是否为黑色或深色配套鞋子。

8.“停”：恢复到立正姿势。

三、微笑、服务礼仪话术练习

1.值班员：微笑，“开始”（全组人员成站姿形式：站姿—男士：抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿分开，两脚平行，宽不过肩，双手在身前交叉、右手搭在左手腕部、两手心向下；站姿—女士：抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两腿成“V”字型，膝和脚后跟靠拢，两脚尖张开距离为两拳，右手握住左手手指部分在腹前交叉）；

2.值班员默念5秒后，带领大家练习服务礼仪话术：

①（您好，请坐，请问您办理什么业务？）

②（请稍等，马上为您办理。）

③（请慢走，请带好您的随身物品。）

四、分享环节

主要以传达通知、分享业务知识等等；

五、散会

1.值班员：“散会”；

2.组员：以十全十美掌结束（三长一短）。

附件2

中心各部门晨会开展情况检查登记表