为进一步提升便民利企科技政务服务水平，台州湾新区政务服务中心“线上人工帮办”服务正式上线，现已开通市场监管、公安等热门领域事项的“线上人工帮办”服务。企业群众在办理涉及上述领域的事项时，可通过“一网通办”智能客服在线帮办系统实时咨询，“有疑就问、边办边问”，客服人员将一分钟内响应，做到“有问必答、答必解惑”。

台州湾新区政务服务中心制定了职责明确、分工协作的“线上人工帮办”服务机制和流程，“一线受理、二线协同、业务处室保障”，新区中心人员承担一线帮办服务和知识库运营工作，确保服务响应率和满意度，相关业务处室和管理单位为在线帮办服务提供业务支撑。

新服务新体验，台州湾新区“在线人工帮办”的上线，为企业群众在“一网通办”科技政务办事过程中遇到的在线操作、材料准备、业务标准、业务流程等专业问题提供了即时帮办服务咨询，便民高效和专业支撑相结合，进一步提升群众“一网通办”办事的便捷度和获得感。