企业有事动动手指就能办

“我本来想问问我们公司电力移峰填谷应该怎么做，没想到马上就帮我解决了，太感谢了。”台州市华悦塑胶股份有限公司负责人对“企呼我应”的功能赞不绝口。不久前，他抱着试一试的心态打开了浙里办上的“省心助企”应用反映问题，没想到当天就得到了响应解决。

去年以来，我省大力实施营商环境优化提升“一号改革工程”，为企业提供产业全链条、企业全周期增值服务。为聚焦系统集成、协同高效和企呼我应、实战实效的目标，今年以来，台州市委改革办协同市数据局、市政务服务办迭代开发台州市企业综合服务平台“省心助企”，把全市各地的“企业综合服务中心”搬到了每个经营主体的手机之中，企业在浙里办搜索“省心助企”即可完成市县两级增值服务事项和产业链“一类事”的办理。

打开浙里办“省心助企”应用，企业综合服务专区、特色“一类事”、诉求直达、特色应用、资讯动态等五大模块映入眼帘，这里整合了政府侧、市场侧、社会侧三侧606项增值服务，企业可以在此便捷地享受金融、法律等更多涉及市场侧、社会侧服务资源。

改革往“细”处落实，权责往“明”处划分。当企业无法明确选择对应办理的事项怎么办？“点击右边悬浮的‘诉求’窗口，直接输入需要帮助解决的问题提交即可。”市营商环境专班潘许强为记者演示介绍，系统首先会进行企业诉求和服务事项清单的智能匹配推荐，对于无法匹配的个性化“诉求”启动涉企问题高效闭环解决机制。

收到诉求后，一般事项，对应市县的企业综合服务中心第一时间研判分析，对涉企问题进行分类分层分级办理，明确承办板块和责任单位，并在受理后的5个工作日内回复办理情况；针对疑难复杂问题，则由对应市县的企业综合服务中心牵头协调，统筹联动各方力量，提高为企服务质效。

为确保各类事项的及时、有效办理，平台针对不同事项出台了不同的督办、评价体系。市营商环境专班潘敏超告诉记者，问题办理完成后，首先由问题对应板块的首席服务专员进行办理审核，同时企业综合服务中心将会就办理情况开展回访，听取企业评价；对“不满意”件、超期办结件、二次交办件等异常办件，推动建立了纪委等部门督办，及多部门会商研判工作流程。通过全程留痕和关键节点控制，实现增值服务从事项发布、在线办理到结果反馈的全流程闭环管理，确保办件数据实时汇聚和办件流程全程可控。

“下一步，我们将持续迭代升级‘省心助企’平台，深入推进政务服务增值化改革工作，实现线上线下业务的有效衔接、服务高效融合，让企业在线办事更便捷、省心，把增值服务打造成为台州营商环境的‘金名片’。”潘敏超表示。