各有关供应商：

根据《中华人民共和国政府采购法》、《中华人民共和国政府采购法实施条例》和财政部第74号《政府采购非招标方式管理办法》等有关规定, 现就 台州市政务服务管理办公室政务信息系统运维服务项目进行询价，请你单位进行书面报价。

一、项目需求

1.项目名称

台州市政务服务管理办公室政务信息系统运维服务项目。

2.项目预算

本项目预算30万元/年。

3.服务目标

保障台州市政务服务管理办公室台州市统一行政权力运行系统、台州市智慧大厅系统正常运行，最大限度减少系统停机时间。修复系统漏洞，防御外部攻击，防止数据泄露，等提供综合信息技术运维服务。（具体问题可咨询联系人）

4.服务期限

服务期限一年。

询价有效期两年，合同一年一签。    

二、技术要求

一、日常运维管理

系统监控

实时监控服务器、数据库、中间件、应用程序的性能指标（CPU、内存、磁盘、网络等）。

设置告警阈值，对异常情况（如宕机、流量激增）自动触发通知。

日志管理

收集、分析系统日志、应用日志、安全日志，定位潜在问题。

使用工具（如ELK Stack、Splunk）实现日志集中化管理和分析。

二、故障处理与优化

故障响应

根据SLA分级处理故障（如P1级紧急故障需30分钟内响应）。

执行根因分析（RCA），提供故障报告及改进措施。

性能优化

数据库调优（索引优化、SQL语句优化）。

系统资源扩容（如负载均衡配置、缓存策略调整）。

三、数据与安全管理

数据备份与恢复

定期全量/增量备份数据，验证备份可恢复性。

制定灾难恢复计划（如RTO≤2小时，RPO≤15分钟）。

安全防护

漏洞扫描与修补（定期更新补丁、处理CVE漏洞）。

四、变更与发布管理

版本升级

协调开发团队完成应用程序、依赖组件的版本更新。

回滚预案测试，确保升级失败可快速恢复。

配置管理

维护系统配置文档（如Ansible、Chef自动化工具）。

避免配置漂移（Configuration Drift）。

五、用户支持与文档

服务台（Helpdesk）

处理用户工单，解答使用问题（如账号权限、功能异常）。

知识库建设

编写运维手册、故障处理SOP，积累解决方案库。

六、成本与资源管理

资源利用率分析

优化云资源，降低成本。

许可证管理

跟踪软件许可证有效期，避免合规风险。

七、合规与审计

合规性检查

满足行业标准（如等保2.0、GDPR、ISO 27001）。

审计支持

提供运维记录、访问日志等审计材料。

八、软件服务

提供系统的适量软件开发服务。

三、评标办法

此次报价为最终价，取最低价为中标价。

四、报价须知

（1）供应商应需提供系统开发或者系统运维资质证明材料，供应商应按要求编制询价响应文件，并对所提供的全部资料的真实性、合法性承担法律责任；

（2）不按询价通知书的要求提供的询价响应文件将被拒绝；

（3）询价响应文件必须截至在 2025 年 5 月 13 日 10  时前送达。

五、联系方式

联系人：管敏志

联系电话：88685112

联系地址：台州市椒江区开发大道692号政务服务中心315办公室

附件：台州市政务服务管理办公室政务信息系统运维服务项目询价单.wps