一、起草背景

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》《关于同意将台州市列为全省行政办事员（政务服务综合窗口办事员）队伍职业化建设试点地区的批复》等要求，进一步加强行政办事员（政务服务综合窗口办事员）一体化建设，强化综合窗口人员队伍建设，制定本指导意见。

二、主要内容

《意见》共四部分内容，分别为总则；人员管理；人员培养；人员考评。主要内容说明如下：

（一）明确意见适用范围

适用各级政务服务机构（包括市县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、村（社区）便民服务站、功能区（开发区）企业服务中心）从事前台综合受理及配套服务的工作人员。

（二）明确人员一体化管理及岗位设置

县级中心负责县乡两级行政办事员统一招录、调配，有条件的可延伸至示范村（社区）便民服务站、企业服务中心。

规范行政办事员业务领域及岗位设置，岗位包含不限于从事咨询、导办、掌办、网办、收件、出件等。

建立主管运营责任制，明确主管（组长）岗位职责，统筹安排窗口事务。

（三）建立人员职业化培训体系

按照职业发展规划、受理专业需求，常态化开展人员培训，包含不限于思想意识、专业技能、服务礼仪、现场管理等培训内容。

根据本地区实际工作需要及岗位情况，有计划推进行政办事员跨区域、跨层级交流，并完善日常管理、业务培训、生活保障、纪律考勤等制度。

（四）规范人员考评标准

按照技能水平、理论知识、工作年限等要求，建立健全行政办事员等级考评晋升制度，推动实现全员持证上岗，拓展职业发展渠道。

常态化开展人员考核，原则上实行月度（季度）考评和年度考评相结合的方式，考核结果作为评优评先重要依据。

加强人员数字化系统建设应用，充分利用大数据技术、政务服务驾驶舱，收集行政办事员日常办件行为和过程数据，强化积分激励，细化评估指标，建立高效、精准的考核评价体系。

三、解读机关和联系方式

解读机关：台州市行政服务中心；

联系电话：0576-88325502。