| 台州市政务服务管理办公室关于印发《台州市政务服务大厅复评工作实施方案》的通知 |
|||
|
|||
|
各县（市、区）行政服务中心（行政审批局）、台州湾新区行政审批与投资服务局： 现将《台州市政务服务大厅复评工作实施方案》印发给你们，请认真贯彻执行。 台州市政务服务管理办公室 2023年4月21日 台州市政务服务大厅复评工作实施方案 为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）、《关于加强行政服务中心建设的实施意见》（浙委办发〔2020〕73号）文件要求，打造好政务服务“三窗口一中心一平台”，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，满足企业和群众办事需求，特制订本实施方案。 一、工作目标 围绕营商环境优化提升“一号改革工程”，以“政务窗口服务能力提升年”为抓手，巩固市县乡星级大厅创建成果，提升政务服务能级，实现全市四星及以上政务服务大厅60%以上，其中中心镇、重点镇必须达到四星及以上标准。 二、实施范围 台州市9个县（市、区）政务服务中心（审批局）、台州湾新区管委会行政审批与投资服务局、130个乡镇（街道）便民服务中心、示范企业服务中心。 三、复评方式 全市所有星级（示范）大厅必须参与复评工作，复评不通过的将做降星或取消星级（示范）称号处理。复评采取明查暗访、监控抽查等方式进行，对整改落实不到位、群众办事体验不强、创星主动性不高的大厅，定期进行通报批评。各县级政务服务中心可结合本地实际情况合理安排暗访检查。 （一）现场检查。第二季度组织开展星级（示范）大厅建设“回头看”工作，通过实地走访、走访座谈、问卷调查等形式查找问题、补齐短板、夯实基础。对工作落实不到位、现场管理问题突出、服务态度较差、服务能力较弱的，将在全市进行通报整改。 （二）交叉暗访。第三季度由市政务服务办牵头组织9个检查小组对各地6家乡镇（街道）便民服务中心，主要针对站所进驻、业务能力、人员管理、信息化建设、现场管理标准化等情况开展暗访。 （三）业务测试。每半年（6月份、12月份）组织一次全市综合受理员业务测试。按照三星2人、四星4人、五星6人的最低要求，在各地上报人员名单中，随机抽取50%的人员进行业务测试。业务测试共25题，总分100分，其中单选15题、多选5题、判断5题。 （四）监控抽查。以台州市政务服务驾驶舱为载体，通过监控不定期抽查星级（示范）大厅运行、人员效能、业务办理等情况。如抽查发现监控设备故障未及时上报、数据无法获取等情况，直接进行扣分。 四、复评指标 复评以《关于深化市县乡三级政务服务中心建设的实施方案》（台政服〔2022〕29号）、《关于开展示范企业服务中心认定的通知》（台政服〔2022〕35号）为基础指标，结合附件1-2的复评表进行扣分或加分。总体分数低于90分的，直接做降星或取消星级（示范）称号处理。年底将结合复评情况，对表现优异的政务服务大厅进行表彰。 五、工作要求 （一）争创特色品牌，为星级大厅注入新活力。以一地一特点、一地一品牌为抓手，推进特色大厅评选。以管理促效能，配强配优管理和综合受理员队伍，要通过建章立制，优化提升服务范围和功能，探索更贴心、更精准的服务设置，扩大拓展各单位便民服务特色亮点，以品牌效应有效推进政务服务星级（示范）大厅全面升级。 （二）提升业务能级，实现高频事项全域通办。开展业务技能常态化培训，3月份前制定全年县、乡两级中心、示范企业服务中心的培训计划表，增强培训效果。要强化线上服务能力、综合通办能力和纠错能力，实现高频事项全域通办率达100%。 （三）突出数字应用，保障政务服务能力再跃升。各县（市、区）要进一步加强“政务服务驾驶舱”等数字化技术在基层政务服务能力提升中的应用。通过视频监控提效能，通过取叫号系统优服务，通过“一网通办”系统抓办件，从而提升复评工作的精准高效。 六、结果运用 各县（市、区）政务服务中心（审批局）、台州湾新区管委会行政审批与投资服务局、乡镇（街道）便民服务中心及示范企业服务中心复评结果将纳入市对各县（市、区）年度争先评优工作范畴。
|
