一、起草背景

为贯彻落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》（国发〔2022〕5号）及《关于加强行政服务中心建设的实施意见》（浙委办发〔2020〕73号）等要求，打造好政务服务“三窗口一中心一平台”，持续推进政务服务标准化、规范化、便利化，满足企业和群众办事需求，制定本指导意见。

二、主要内容

《意见》共4部分内容。分别为总则；复评方式；复评指标；结果运用。主要内容说明如下：

（一）明确意见适用范围

适用市县政务服务中心、乡镇（街道）便民服务中心、示范企业服务中心。

（二）明确复评方式

全市所有星级（示范）大厅必须参与复评工作，复评不通过的将做降星或取消星级（示范）称号处理。复评采取明查暗访、业务测试、监控抽查等方式进行。

（三）明确复评指标

复评以《关于深化市县乡三级政务服务中心建设的实施方案》（台政服〔2022〕29号）、《关于开展示范企业服务中心认定的通知》（台政服〔2022〕35号）为基础指标，对不符合规范的进行扣分。总体分数低于90分的，直接做降星或取消星级（示范）称号处理。

（四）明确工作要求

争创特色品牌，为星级大厅注入新活力。

提升业务能级，实现高频事项全域通办。

突出数字应用，保障政务服务能力再跃升。

三、解读机关和联系方式

解读机关：台州市政务服务管理办公室；

联系电话：0576-88685300。